退换货原则

一、退换货一般原则

1、如何办理退换货?
答: 如果需要退货,可联系爱实购客服,我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。
  如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件(如包装、吊牌、卡证等)齐全,不影响二次销售,对于有赠品的商品,请同时保证赠品相应包装等完整。爱实购网会尽快为您办理完成退货手续。

2、办理退换货需要多长时间?
答:在商品未被使用、安全封条完好、所有配件发票齐全且不影响二次销售的情况下,自签收之日起7日内可以联系我们进行退换货服务。

3、收到的商品可以退换货吗?
答:如果您在爱实购网所购买的商品尺码不合适,商品自签收之日起7天内,在保证商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件(如包装、吊牌、卡证等)齐全,不影响二次销售的前提下,提供商品购买凭证,您便可以联系爱实购网申请退换货,我们会尽快为您办理退换货手续。促销活动商品以活动规则为准。

4、还没收到商品的时候,我可以申请退货吗?
答:爱实购网为顾客提供退换货服务,如果需要退货,可联系爱实购网客服。我们会尽快为您办理完成退货手续。根据商品的不同品类特性,退换政策存在差异。

5、发货单丢失后还可以退换货吗?
答:可以的,您需要联系爱实购网的客服,并提供您的订单号,即可办理退换货。

6、退货产生的运费谁出?
答:退货产生的运费,如是您个人原因将由您本人承担,如因商品本身质量工艺问题经质检后,将按实际产生金额返还给您垫付的运费,最高不超过20元。

7、换货的运费,寄出去与寄回来都是自己承担?
答:不是的,您将所需要更换的商品自费寄回即可,调换商品后再次寄给您的费用由爱实购网承担。

8、未经同意直接寄回货品有什么后果?
答:如果客户未经爱实购网办理退货申请,直接将商品寄回爱实购网,我们不承担保管、重新发货、退款责任,必要时我们有权处置滞留商品。


二、服装类商品的退换货原则

1、服装类商品自签收之日起7日内,如遇商品质量问题(除人为、客观外力因素),可申请退换货。在退换货时,请您保证相关吊牌未拆除,包装以及附件齐全、无污渍破损、未经使用、不影响二次销售并提供商品购买凭证,方可申请办理退换货。

2、退换货商品指导
1)面料问题:开裂,面料不牢,拔丝。有洞(做旧设计除外),破裂。
2)工艺问题:脱线,缺口,印花不良,裤,袖有短有长,拉链,钮扣及其他配件损坏。
3)水洗问题:严重褪色变色(部分商品天然落色,如牛仔),变形。
4)特别提示:内衣与泳装类商品不提供试穿服务,商品一经签收无质量问题不提供退换货服务,给您造成的不便望您谅解。

3、因其他质量问题退换货具体可咨询爱实购客服。


三、鞋靴类商品的退换货原则

1、鞋靴类商品的退换货自签收之日起7日内申请退货,15日内申请换货。请您保证相关吊牌未拆除,包装以及附件齐全,不影响二次销售并提供商品购买凭证,方可申请办理退换货。

2、以下情况不予办理退/换货:
1)包装破损或有明显穿着痕迹(如鞋面褶皱、鞋底磨痕等),保管不当导致的商品磨损及鞋靴装饰掉落,均不予退换货;
2)赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品已经使用、损坏或未寄回的,不可以部分退货;
3)商品的相关配件丢失或损坏(附件、说明书、发票等);

3、退换货时,请您务必将保持完好的品牌包装、鞋盒、内带附件、标签、说明书等,购物凭证、收货快递面单(如有发票或赠品)需同商品一起退回。如寄回商品缺少发货单、收货快递面单或包装破损/丢失,即便在退换货期内,也无法为您办理。

4、爱实购网保证所售商品均为正品,如果您在使用时对商品是否为正品存在质疑,请出具专业质量监督检验机构的书面鉴定,我们会根据国家规定予以处理。


四、箱包皮具类商品的退换货原则

1、箱包皮具类商品自签收之日起7天内,为您提供退换货服务。退换货时限从商品签收之日起开始计算。

2、请保证商品品相全新,未经使用,相关附属配件(如防尘袋、包装盒,身份卡证等)齐全,原厂吊牌等未拆除,不影响商品二次销售的前提下,提供购买凭证,便可以申请退货。

3、自签收之日起7天内,如出现国家三包所规定的质量问题时,请您在第一时间与爱实购网联系,经爱实购网检验质量问题属实后,我们会为您维修或者办理退货。如超出七天的时间,可以在保修期享受有偿维修服务。

4、对于带有安全封条的箱包皮具类商品,如安全封条破损则无法为您办理退货,请您务必保证安全封条的完整性。